Dům a zahrada, Nábytek, Obývací pokoj,
Obývací stěny

Tisíce levných předmětů!
Tisíce levných předmětů!

E-shopy, nákup na internetu

Možnosti nakupování jsou v současné době bezesporu velmi široké, a to v oblasti prakticky jakékoliv komodity. V zásadě můžeme dnes zvolit klasické nákupní domy či obchodní centrum nejrůznější specializace a rozsahu nabízených produktů, dále dosud v menší míře přeživší drobné kamenné obchody zaměření různého druhu. V neposlední řadě zažívá v souvislosti s rozvojem moderní technologie obrovskou expanzi prodej internetový. Všechny tyto alternativy přínáší zákazníkovi, ale i prodejci či výrobci určité, vzájemně specifické výhody. Nespornou předností, kterou disponují obchodní domy či jakékoliv velké i menší nákupní centrum či dokonce malá kamenná prodejna je to, že zakupované zboží je fyzicky přítomné v obchodě, tudíž se zákazník může lépe přesvědčit o skutečné podobě, veškerých parametrech a kvalitě zakupovaného zboží. Oproti tomu je nakupování na internetu v podstatě virtuální záležitostí, minimálně do doby přejímky daného produktu. Nákup na internetu navíc ve většině případů vylučuje zákazníka z jakéhokoliv osobního kontaktu s prodejcem, což představuje jistý problém zejména tehdy, vyžaduje-li si výběr zboží odbornou radu.

Díky svým četným přednostem se s nárůstem počítačové gramotnosti dostávají dnes eshopy do popředí zájmu nakupujících. Internetový obchod poskytuje možnost virtuálního styku mezi výrobci, prodejci a zákazníky, proto se online shop těší velké oblibě populace především proto, že nakupující není vystaven žádným časově náročným frontám, tlačenicím a bojům o nákupní košík. Vybrané zboží si lze pohodlně objednat z domova, navíc jsou e-shopy online přístupné dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, tudíž lze objednávku provést kdykoliv bez časového omezení a kdekoliv bez zdržení se cestováním na případné místo kamenného obchodu. Jediným požadavkem je dostupné připojení k internetu. Neosobnost nákupu po internetu však může být určitou skupinou lidí naopak považována za nevýhodu, neboť eliminuje možnost tohoto sociálního kontaktu téměř na nulu.

Důležitou výhodou je však to, že internetové obchody mohou být realizovány i přímo mezi zákazníkem a výrobcem, cena zboží je tudíž v mnohých případech nižší, neboť ji nenavyšují nejrůznější zprostředkovatelské poplatky. V tomto ohledu je internetový kontakt se zákazníkem vysoce výhodný i z pohledu dodavatele, neboť tento nemusí investovat do pronájmu většího množství obchodních prostor, snižují se mu i náklady na další pracovní síly apod. On-line shopy také představují koncentraci obrovského množství informací na jednom místě, což jedni pokládají za neocenitelnou výhodu, zatímco pro jiné je množství nabízeného zboží a informací paradoxně prvkem, který konečný výběr značně znesnadňuje. Na rozdíl od kamenných obchodů jsou také eshopy prakticky v každém okamžiku zárukou aktualizovaných informací. Činnost internetových obchodů ovšem v souvislosti se souhlasem přenosu dat po internetu představuje pro zákazníka i jistá rizika. Ochrana přenášených dat a zabezpečení platebních transakcí není dokonalá. V některých případech může dojít k odposlouchávání či získání posílaných dat jiným způsobem a k jejich následnému zneužítí. Není ani vyloučeno uskutečnění finanční transakce pod jménem jiné osoby, případně objednání zboží pro jinou osobu. Nežádoucí ze strany zákazníků je i to, že data poskytnutá při nákupu jsou dále zpracovávána a používána k reklamném účelům v marketingu. Určitá nevýhoda může také spočívat ve špatném internetovém spojení, které znesnadňuje provedení objednávky.

Serioznost jednotlivých internetových obchodů se samozřejmě značně liší a získat zkušenosti o kvalitě služeb daného e-shopu je poměrně obtížnější než v případě obchodu kamenného. Avšak volba správného on-line shopu je podmínkou úspěšného obchodu. Ve výběru e-shopu může zákazníkovi pomoci služba certifikát „Ověřeno zákazníky“, která zajišťuje zcela nezávislé hodnocení obchodů, a to jen na zakladě zkušeností reálných zákazníků, čímž dává nakupujícím informaci o tom, jak kvalitní jsou služby daného obchodu. Ověřeno zákazníky porovnává především kvalitu služeb obchodu, např. přehlednost webových stránek, dodací lhůty, reklamace apod. Ověřeno zákazníky získává podklady na základě dotazníků, které vyplňují zákazníci (přibližně každý třetí), kteří v daném obchodě nakoupili. Služba Ověřeno zákazníky je výrazem spokojenosti a nespokojenosti zákazníků a současně zpětnou vazbou pro prodejce či výrobce.

Všechny uvedené alternativy nakupování tedy disponují různými výhodami, nevýhodami a riziky. Každý zákazník může všechna popsané klady i zápory zvážit a zvolit si způsob nákupu podle svých potřeb a přání. Obecně se však, jak již bylo uvedeno, s nárůstem počítačové gramotnosti dostávají do popředí obchody internetové. Podle některých odhadů se tedy dá očekávat, že v budoucnu se začnou e-shopy rozpínat nejen na úkor malých kamenných obchodů, ale i velkých nákupních domů.

--------------------------------------------------------------------------------